Reacties op: De fabel van de klantgerichtheid

Door: Gyuri Vergouw

Gyuri Vergouw — Mon, 12 Sep 2011 22:22:50 +0000

Ha Marloes, ik denk dat klantgerichtheid ALTIJD hot zou moeten zijn! Juist bedrijven die het loslaten als principe gaan de strijd verliezen, of hebben dit al gedaan. Al beseft het merendeel het pas als het al te laat is,
hgr Gyuri

Door: Marloes | Klantgerichtheid

Marloes | Klantgerichtheid — Sun, 11 Sep 2011 21:57:17 +0000

Klantgerichtheid wordt weer hot in 2012! De klant gaat steeds een steeds dominantere rol spelen. Social Media speelt daar een grote rol in. Klantgerichtheid is de manier om je te onderscheiden in een doorzichtige markt en onder druk staande marges

Marloes Prins
http://www.goalretail.nl

Door: Hans

Hans — Sun, 22 Nov 2009 19:51:52 +0000

Beste Gyuri,

Je hebt gewoon gelijk, een goed verhaal. Het is overigens prima dat iedereen maar blijft schrijven en praten over klantgerichtheid. We zijn het er allemaal wel over eens. Nog beter zou echter zijn als organisaties een keer beginnen het probleem grondig aan te pakken i.p.v. roepen dat de klant koning is. Daag het management uit met goede plannen die laten zien dat de onderneming beter af is met processen en structuren die klant-centraal zijn. Personeel moet zelf ook aanpakken en niet alleen maar roepen onze onderneming is niet klantgericht en vervolgens naar het management wijzen. Pak het aan kom met een plan en overtuig het management.
Het probleem is dat van hoog tot laag in de organisatie de klant als een middel wordt gezien. Het moet anders; een tevreden klant moet als doel worden gezien. Hogere winsten, beloningen en tevreden werknemers en management volgen dan vanzelf. Kijk op de site van NewRatio voor klantgerichte aanpak.

Door: Fons Bitter

Fons Bitter — Thu, 22 Oct 2009 15:00:15 +0000

Door de vele drama’s en het ‘klantenvernietigingsmanagement’ van de afgelopen jaren is er weer sprake van ethische- klantbetrokkenheidmanagement.
De kleine ondernemer heeft dit in de meeste gevallen al vele jaren haarfijn aangetoond. Het succes van superieure klantgerichtheid zit opgesloten in het woord; KLEIN!
Ook grote organisaties kunnen hierin succesvol zijn mits zij het woord, GROOT een nieuwe dimensie weten te geven. Groot leren denken in kleinschaligheid en respectvolle aandacht voor de klant/gast, dat is pas de echte vernieuwing. Klant- en gastgerichtheid is een werkwoord, en het gaat pas werken als u dat wilt.
Is gast- en klantgerichtheid al een strategische keuze in uw organisatie die werkt?

Fons Bitter
CONSULAAT VOOR GASTVRIJHEIDMANAGEMENT

Door: Ad de Beer

Ad de Beer — Thu, 22 Oct 2009 09:04:48 +0000

Klantgerichtheid is en blijft een moeilijk begrip. Toen ik jaren geleden mijn boekje “klantgericht Veranderen” schreef was dat al zo en het blijkt nog steeds zo te zijn.
Te vaak wordt nog gedacht dat klanten een makkelijke melkkoe zijn (zie DSB en andere banken) en wordt de kracht en macht van klanten zwaar onderschat.
Begrip voor de klant, luisteren naar de klant, zien we nog te weinig terwijl juist dat het voortbestaan van de organisatie kan verzekeren.
De blogs van een verkooptrainer op managersonline.nl spreken daar boekdelen over.

Door: Marc Maas

Marc Maas — Thu, 22 Oct 2009 08:49:50 +0000

In mijn ogen is klantgerichtheid absoluut geen fabeltje, maar op dit moment wordt het door veel bedrijven nog niet serieus genomen. Een enkeling ziet wel in dat de klant degene is die voor brood op de plank zorgt. Ik heb zelf uitstekende ervaringen met Interpolis bijvoorbeeld. Die snappen tenminste dat als je ze belt voor een declaratie (wat meestal geen fijne situatie is), dat je dan gewoon snel je geld wilt hebben zonder al die administratieve rompslomp. Er is ook een zorgverzekeraar waar de mensen in het klantcontactcenter een persoonlijk budget hebben om problemen met klanten zelfstandig op te kunnen lossen. Het leeft dus wel! En ook bij onderzoekers/goeroes leeft het onderwerp, zie de volgende twee artikelen: http://www.klanttevredenheid.nl/item_c0_Veel-organisaties-nog-ongevoelig-voor-klanten_130.html http://www.klanttevredenheid.nl/file.php?id=144