Tag: Customer-relationship-management

De ‘Big Brother’ van managers

supercrunchers.jpgTevreden over de zoekresultaten van Google? Een goede aanbieding gehad van de bank of verzekeraar waar u eigenlijk bij weg wilde gaan? Het boek ‘Supercrunchers’ laat zien hoe dit mogelijk is. In het boek ‘Supercrunchers, how anything can be predicted’ laat auteur Ian Ayres middels tientallen voorbeelden de invloed van moderne statistische methoden zien op ons dagelijks leven. Een boek dat uitstekend te lezen is voor mensen met een statistiek-fobie. Het laat namelijk de gevolgen van de analyses zien, zonder deze lastige analyses zelf op te nemen. Statistiek wordt in dit boek sexy business en dat is maar goed ook, want of we het leuk vinden of niet, cijfers bepalen voor een belangrijk deel wat we in de toekomst eten, drinken, zien, horen en financieel aan mogelijkheden hebben.

DAARvoor ben ik niet aangenomen!

Je hoort het wellicht minder dan tien, twintig jaar geleden (hoogtijdagen van de assertiviteitstrainingen?)….maar toch. Plots hoor ik managers en trainers weer regelmatig verzuchten dat er medewerkers zijn die nieuwe taken of verantwoordelijkheden weigeren om de volgende redenen: ‘het staat niet in mijn functieprofiel’, ‘daarvoor wil ik niet verantwoordelijk zijn’ of ‘daarvoor ben ik niet aangenomen’. Het gaat blijkbaar weer goed met de economie. Maar…wat doe je met dergelijke opmerkingen? Of wat doe je ertegen?

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen