Medische missers door arrogantie

U mag mij ervaringsdeskundige noemen. Verkeerde diagnoses, u mag ook spreken van medische blunders, hebben het leven van mijn beide ouders gekost. Zelf ben ik in de jaren zeventig tot driemaal toe verkeerd gediagnosticeerd door een huisarts, kreeg hierdoor verkeerde medicatie die mij nog zieker maakte en ben uiteindelijk 'gered' door een vakantie-arts die zijn vakliteratuur wel had bijgehouden. Reden te meer dus om met argusogen naar het KRO programma Brandpunt te kijken, dat gisteren inging op de medische missers die jaarlijks zo'n 2.000 levens kosten in Nederland. Verstikkende hiërarchie, arrogantie, macht, geld, dat zijn zo'n beetje de oorzaken voor het falen van de medici. Want 2.000 vermijdbare doden, dat zijn er dus 6 per dag. Valt zo'n patroon te doorbreken?

De Brandpunt documentaire van 2 oktober bood een uniek zicht op de dagelijkse praktijk van chirurgen en andere medici. Het gekke is dat ondanks alles ik nog altijd wel veel respect kan hebben voor mensen in de medische sector, overigens van hoog tot laag, maar vooral om hun technische kwaliteiten. Mijn vader is ook minimaal een keer gered, dus het is niet allemaal malaise wat de klok slaat en dan ben je weer dankbaar voor de inzet en kunde van de artsen. Een gebroken been repareren of dichtgeslibd adertje, dat gaat vaak prima, maar op menselijk vlak valt het vaak tegen en ook dit onderwerp werd door de docu belicht. Het toegeven van fouten of de verkrampte reactie op kritiek van artsen komt mij welbekend voor. Terwijl het in veel gevallen helemaal niet gaat om schadevergoeding of claims, maar gewoon om barmhartigheid of compassie.

Brandpunt heeft medici die dicht op de praktijk staan bereid gevonden uitspraken te doen die tot voor kort onmogelijk leken. Hoogleraar Prof.Dr. Johan Lange pakte stevig uit, net zoals een radioloog en arts. Het loog er allemaal niet om. Wat korte quotes en feiten:

Een reductie van het aantal vermijdbare fouten met 50 tot 75% moet mogelijk zijn. (N.B. Dat zou betekenen dat er 1.500 doden minder vallen. Per jaar!)

Het toegeven van fouten is nog altijd niet de sterkste kant van de doktoren en chirurgen. In Amerika wordt slechts 1% van de fouten toegegeven, in Nederland 10% en bij druk van de patiënten nog eens 10%. Kortom, 80% wordt niet toegegeven. (N.B. denk eens aan proces van Michael Jackson)

Er is nog steeds sprake van een strakke hiërarchie binnen de medische sector, geslotenheid, weinig tegenspraak, tunnelvisie, afstandelijkheid, zelfoverschatting en arrogantie van de medici. De artsenopleiding staat nog steeds niet erg open voor mensen die graag hun fouten toegeven, al is de situatie beter dan bijvoorbeeld 10 jaar geleden.

Niet naastenliefde, maar benigne (goedaardige) machtsuitoefening is de drijfveer van medici.

Als oplossing voor deze immense problematiek voor een beroepsgroep werd onder meer omgekeerde bewijslast aangedragen, waardoor patiënten buiten de vaak ellenlange en emotioneel zeer zware nasleep worden gehouden. laat dat over aan ziekenhuizen, verzekeraars. letselschade adviseurs et cetera. Andere oplossingen liggen op de vlakken van teamwork, transparantie en heldere procedures.

Er zijn meer opties denkbaar om de cultuur van de medici aan te pakken. Daarover later, in een tweede artikel, meer. Feit is dat dit een probleem is dat stevig moet worden aangepakt. Het effect op gezinnen, patiënten, maar uiteindelijk ook op de medici zelf, is verwoestend. Veel leed kan worden voorkomen. Tijd om het voortvarend aan te pakken. Dat is in ieders belang.

Get Microsoft SilverlightBekijk de video in andere formaten.

Kom met uw praktijkervaringen op het terrein van managen en organiseren

Deel uw kennis, schrijf 3 columns of artikelen en ontvang een gratis pro-abonnement (twv €200)

Word een pro!

SCHRIJF MEE >>

Sven Goedbloed
Lid sinds 2022
Hallo one minute manager

Het is goed dat hier eens aandacht aan gegeven wordt. De nasleep van fouten door doctoren
heeft vaak grote impact op mensenlevens. De min of meer autistische cultuur onder specialisten is hier debet aan. Natuurlijk wordt er heel veel goed werk verricht door artsen. Specialisten hebben echter een technische opleiding waarin zij door professoren worden opgeleid. Ze krijgen diverse cursussen communicatietechniek maar die hebben weinig zin want de rolmodellen zijn de professoren die een paar lichtjaar achterliggen qua communicatie. Ik heb als adviseur ooit een plan neergelegd om deze cultuur te doorbreken. Een groot conglomeraat van ziekenhuizen was toe aan een training communicatie voor arts assistenten.
Ik heb toen voorgesteld om communicatiespecialisten mee te laten lopen met de professoren en leraren van deze mensen tijdens hun werk met het doel om deze mensen feedback te geven op hun communicatiestijl zodat zij hun kennis konden doorgeven aan de jongere generatie. Antwoord van de commissie...'uw plan is precies gericht op het probleem en we zijn het er helemaal mee eens, zo moet het maar dat durven we niet want onze leraren/professoren vinden dat ze niets meer te leren hebben' . Typerend!
Sytske
De heren arrogante doktoren gedragen zich als HERR DOCTOR docter en zijn veelal gespeend van enige menselijkheid. ZIJ hebben GESTUDEERTD dus ZIJ WETEN het, de gewone voelt, die het VOELT weet van niets. Zelf de ervaring met een 2e bevalling waarbij de gynocoloog bedacht dat de ruggeprik wel kon wachten (de eerste bevalling was een hel, vandaar een ruggeprik). Uiteindelijk door doortastend optreden van de verloskundige en de mazzel dat er een open dag anesthesie was (anesthesist was nog niet eens gebeld, duurt vaak "maar" een half uur voordat zo iemand er is), kreeg ik nog een ruggeprik, na eerst weer helse pijnen die ik niet wilde. Let wel ik had van te voren een afspraak gemaakt met een andere gynocoloog, deze MAN was invaller en hield zich niet aan de afpraak van zijn collega. Later kwam herr doctor een warrig verhaal, dat de bevalling meestal niet zo snel ging met het infuus. Nee, als ie geluisterd had, had hij geweten dat het na het na het breken van de vliezen het snel ging (MIJN ervaring van de 1e x). Meneer heeft niet eens de moeite genomen om te komen kijken hoe het stond en in de lucht een beslissing genomen dat ik nog wel kon wachten, om dat HIJ de gynocoloog was en ik maar een domme barende vrouw, die van niets weet. Stel je voor dat je erkent dat je het fout heeft ingezien... Nee HERR DOCTOR maakt geen fouten. Voor mij geen kinderen meer en bij een operatie vooral afpraken op papier.
Gert Teusink
Lid sinds 2008
Sven, Sytske,
het probleem wordt door jullie, en vele anderen, herkend, nu is het zaak te komen tot oplossingen of in ieder geval oplossingsrichtingen. Uit Sven's verhaal blijkt dat de directe approach niet werkt. het echter een dusdanig serieuze aangelegenheid, dat toch iets gevonden moet kunnen worden. Ik geloof niet dat jonge specialisten al onmogelijk in hun gedrag zijn bij te sturen, de kunst is te vinden waar de snaar wel wordt geraakt.
We moeten dus zoeken naar nieuwe wegen, bijv. waarom geen ghostshoppers bij specialisten? Of waarom niet zoeken naar een serious game (zie artikel op deze site)? Na dit eerste verkennende artikel zal mijn aandacht daar naar uit gaan.
Dank voor de reacties, Gyuri
Gyuri Vergouw
Auteur
Cijfers over missers in de Telegraaf:
http://www.telegraaf.nl/binnenland/10816411/__Artsen_vaak_in_de_fout__.html?sn=binnenland,buitenland